Ticketmaster will nicht länger der „Anti-Held“ für Taylor Swift-Fans sein. Auf Anfrage von Swifts Team teilte der Ticketverkäufer am Montag mit, dass einige Fans eine „begrenzte Chance“ haben werden, jeweils maximal zwei Tickets für ihre kommende „Eras“-Tour zu kaufen.
„Sie wurden für diese Gelegenheit ausgewählt, weil Sie als ein Fan identifiziert wurden, der während des Verified Fan-Vorverkaufs einen Boost erhalten hat, aber keine Tickets gekauft hat“, schrieb Ticketmaster am Montag in einer E-Mail an eine Gruppe von Fans. „Wir entschuldigen uns für die Schwierigkeiten, auf die Sie möglicherweise gestoßen sind, und wurden von Taylors Team gebeten, Ihnen diese zusätzliche Möglichkeit zum Kauf von Tickets zu bieten.“
Viele Fans machten Screenshots von der E-Mail und posteten sie auf Twitter. Sie teilten ihre Freude darüber mit, dass sie eine weitere Gelegenheit bekommen, Tickets für Swifts US-Tournee 2023 zu ergattern, die im März beginnt.
Die Nachricht kommt einen Monat, nachdem der öffentliche Verkauf von Swifts „Eras Tour“ aufgrund einer „außerordentlich hohen Nachfrage“ abgesagt wurde. Ticketmaster behauptete, dass sich 3,5 Millionen Fans für Swifts Verified Fan Programm angemeldet haben, die größte Registrierung in der Geschichte des Unternehmens. Das Unternehmen begründete dies mit der hohen Nachfrage und einer „überwältigenden Anzahl von Bot-Attacken“, die zu 3,5 Milliarden Systemanfragen führten, also dem Vierfachen des bisherigen Höchststandes.
Der verpatzte Vorverkauf hat die Frustration der Fans gegenüber Ticketmaster neu entfacht, insbesondere bei denjenigen, die sich als „verifizierte Fans“ angemeldet haben, was bedeutet, dass sie an einer Lotterie teilnehmen können, um Tickets für bestimmte Shows zu kaufen. Ticketmaster sagte, dass dies dazu beiträgt, „sicherzustellen, dass mehr Tickets an die Fans gehen, die das Event auch tatsächlich besuchen werden“, indem ihnen der Zugang zu Tickets vor dem öffentlichen Verkauf gewährt wird. Nachdem sie sich als „verifizierter Fan“ registriert haben, erhalten sie von Ticketmaster einen Code und einen Link zur Kaufseite. Wenn die Tickets in den Verkauf gehen, führt der Link die Fans zu einer „intelligenten Warteschlange“, die „Ticket-Bots fernhält“. Sobald sie das Ende der Warteschlange erreicht haben, geben sie den Zugangscode ein, um Tickets zu suchen und zu kaufen.
Doch im vergangenen Monat mussten viele dieser „verifizierten Fans“, die Tickets kaufen wollten, stundenlang warten und die Website stürzte manchmal ab, so dass sie wieder an den Anfang der virtuellen Warteschlange mit Tausenden vor ihnen geschickt wurden. Einige Fans von Swift verklagen nun Live Nation Entertainment und behaupten, dass der Ticketing-Riese die Ticketkäufer „absichtlich und zielgerichtet in die Irre geführt“ hat, indem er den Vorverkauf nicht vor Schwarzhändlern geschützt hat.
Swift entschuldigte sich in einer Instagram-Story und sagte, es sei „unerträglich“ für sie, „einfach nur zuzusehen, wie Fehler passieren, ohne dass man etwas dagegen tun kann“. Ticketmaster twitterte auch eine formelle Entschuldigung an „Taylor und alle ihre Fans“ für die „schreckliche“ Ticketerfahrung nach der Absage des öffentlichen Verkaufs und sagte, sie fühlten sich der Öffentlichkeit eine Erklärung schuldig.
Am Montag wiederholte Ticketmaster seine Entschuldigung und schrieb auf seiner Website: „Wir entschuldigen uns für die Schwierigkeiten, die Sie möglicherweise hatten, und wurden von Taylors Team gebeten, diese zusätzliche Möglichkeit für Sie zu schaffen, Tickets zu kaufen. Die benachrichtigten Fans werden ihre individuelle Einladung erhalten, um ihren Kaufantrag vor Freitag, dem 23. Dezember, einzureichen. Die Einladungen werden nach Tourdaten in jeder Stadt gestaffelt sein.
Auf Nachfrage verwies ein Sprecher von Ticketmaster auf die Website von NBC News.
Einige Fans sagten, dass sie die Bemühungen von Swifts Team zu schätzen wissen, die Frustration zu lindern, die sie letzten Monat beim Versuch, Tickets zu bekommen, empfunden haben.
Raghav Kalra, Student an der Columbia University in New York City, sagte, er habe eine „seltsame Vorahnung“ gehabt, dass die Künstlerin „so etwas“ tun würde.
„AND THIS IS WHY WE ALWAYS TRUST MOTHER“, tweetete er und dankte Swift.
„Das ist viel überschaubarer, weil sie [Ticketmaster] dann nicht so viel Traffic auf ihrer Seite haben und sie im Grunde nur Leute für Tickets reinschicken, die die Tickets auch wirklich brauchen“, sagte Kalra, der letzten Monat mehrere Stunden lang erfolglos in der virtuellen Warteschlange für Swift-Tickets wartete.
Er bezeichnete es als „gutes System“, fügte aber hinzu, dass bei diesem nächsten Versuch, an Tickets zu kommen, immer noch etwas schief gehen könne.
Krista Ferrara, ein langjähriger Swiftie“ aus Texas, sagte ebenfalls, sie sei sehr dankbar“ für die Chance, wieder Tickets zu bekommen. Die E-Mail vom Montag hat sie „überrascht“, und sie dachte zunächst, dass es sich um einen Betrug handeln könnte
Karma für Taylor Swift-Fans: Ticketmaster bietet zweite Chance für ‚Eras Tour‘-Tickets https://t.co/7pqZJ8tOLu
– CNBC (@CNBC) December 12, 2022
„Ich habe bei der Arbeit geweint, als der Vorverkauf nicht zustande kam“, sagte Ferrara, die schätzungsweise zwei Tage – etwa 16 Stunden – damit verbrachte, Tickets für eine der Shows in Arlington, Texas, zu kaufen. Sie beschrieb den Versuch, eine Karte zu bekommen, als „einen Marathonlauf“.
Ferrara ist jedoch der Meinung, dass Ticketmaster das Chaos von Anfang an hätte vermeiden können.
„Sie hätten die Codes staffeln sollen, wie sie es von Anfang an hätten tun sollen, und die Leute hätten die Codes eingeben sollen, bevor sie in der Warteschlange waren“, sagte sie. „Und uns sehen lassen, OK, welche Plätze sind verfügbar? Und [dann] aussuchen. „
