Southwest Airlines
hat am Mittwoch weitere 2.500 Flüge gestrichen, so dass sich noch mehr frustrierte Kunden auf die Suche nach Plätzen bei anderen Fluggesellschaften machen.
Die Kürzungen der in Dallas ansässigen Fluggesellschaft beliefen sich auf 60 % ihres Flugplans und fast 90 % der gesamten Annullierungen in den USA am Mittwoch. Dies war ein weiterer Tag mit Störungen, auch wenn sich die Wetterbedingungen und der Betrieb bei anderen Fluggesellschaften verbesserten.
Fast 60 % der Southwest-Flüge waren bereits für Donnerstag gestrichen worden. Für Freitag wurden weniger als 1 % des Flugplans gestrichen, aber die Fluggesellschaft muss immer noch Tausende von Reisenden unterbringen, die durch die Panne gestrandet sind.
Die Fluggesellschaften haben seit der letzten Woche, als schweres Winterwetter den Reiseverkehr in den USA beeinträchtigte, Tausende von Flügen gestrichen, aber die übergroßen Störungen bei Southwest haben die Aufmerksamkeit der Regierung Biden und der Gesetzgeber auf sich gezogen. Southwest hat seine Leistung auf seine internen Technologieplattformen geschoben, die durch die Flugplanänderungen überlastet waren.
Dadurch waren Piloten und Flugbegleiter gezwungen, sich telefonisch an die Flugplanung zu wenden, um neue Aufgaben, Hotels und andere Unterkünfte zu erhalten. Die Wartezeiten dauerten Stunden, sagten Besatzungen und Gewerkschaften.
„Es gibt Scharen von Teams, die gerade an Lösungen arbeiten, und das schon seit Tagen“, sagte Southwest-CEO Bob Jordan am Dienstag in einer Mitteilung an die Mitarbeiter. „Letztendlich liegt die Verantwortung jedoch bei mir. Ich trage die Verantwortung für diese Angelegenheit und bin für unsere Probleme und unsere Erholung verantwortlich. Ich möchte, dass Sie das auch wissen.“
Um den gestrandeten Reisenden zu helfen, sagte Delta Air Lines am Mittwoch, dass sie „die Preise in allen Märkten, die Southwest bedient, gedeckelt hat“ und dass die Tarife bis Samstag gültig sind. American Airlinessagte, dass sie dies in „Städten, die stark von den Annullierungen betroffen sind“ getan hat und United Airlinessagte, dass sie die Tarife in „ausgewählten Städten“ begrenzt hat.
Alaska Airlines
sagte, sie senke die Preise in bestimmten Märkten.
Die Fluggesellschaften nannten keine weiteren Einzelheiten. Die Maßnahmen wurden ergriffen, nachdem Verkehrsminister Pete Buttigieg andere Fluggesellschaften aufgefordert hatte, die Flugpreise zu begrenzen.
Southwest kündigte an, Reisende für „angemessene“ Hotel-, Essens- und alternative Transportkosten zu entschädigen, wenn die Kunden Quittungen einreichen.
Southwest cancellations continue as rival carriers cap fares to help stranded flyers https://t.co/RmrYyBcFXD
– CNBC (@CNBC) December 28, 2022
Zehntausende von Passagieren kämpften auch mit Gepäck, das in dem Chaos verloren ging. Im Gegensatz zu anderen Fluggesellschaften, die für aufgegebenes Gepäck Gebühren erheben, können Reisende bei Southwest zwei Gepäckstücke kostenlos aufgeben.
Die Aktien von Southwest sind in dieser Woche um fast 11 % gefallen und damit doppelt so stark wie die ihrer Konkurrenten.
Die Frustration der Reisenden, die versuchen, ihren Heimweg zu finden, wurde durch die Knappheit an freien Plätzen bei anderen Fluggesellschaften während der geschäftigen Ferienzeit noch verstärkt.
Bei Notfällen wie Hurrikans begrenzen die Fluggesellschaften routinemäßig die Last-Minute-Tarife, die in der Regel hoch sind und oft mit begrenzten Sitzplätzen einhergehen, damit die Reisenden evakuiert werden können.
