Ikea wird in den nächsten drei Jahren mehr als 2,2 Milliarden Dollar in seine Omnichannel-Wachstumsstrategie in den USA investieren. Dies ist der größte Investitionsschub des schwedischen Einrichtungs- und Möbelunternehmens seit seiner Gründung in den USA vor fast 40 Jahren.
Omnichannel-Einzelhandelserlebnisse, bei denen sich Online- und Ladengeschäfte gegenseitig ergänzen, werden angesichts des durch die Pandemie ausgelösten Booms beim Online-Shopping immer beliebter.
Die Wurzeln reichen bis in die Zeit vor der Pandemie zurück: In den USA wurde der Trend durch den Kauf von Whole Foods durch Amazon im Jahr 2017 beflügelt, der eine Reihe von technologischen Neuerungen in das persönliche Einkaufserlebnis integrierte. Bald zogen große Einzelhändler wie Walmart und Target nach.
Ikea, das bereits für seine sorgfältig kuratierten Ausstellungsräume und Musterwohnungen in seinen Flagship-Stores bekannt ist, hat bereits erste Schritte in Richtung einer solchen Strategie unternommen. In den letzten Jahren hat das Unternehmen routinemäßig Updates für seine Augmented-Reality-Vorschau-Tools für zu Hause herausgebracht. Für ein Unternehmen, das sich auf die Bereiche Wohnen und Möbel spezialisiert hat, ist die Verbindung von Laden- und Online-Einkauf besonders reizvoll, da sich die Kunden ein Bild davon machen müssen, wie die Produkte in ihr bestehendes Zuhause passen.
Die Investition des Einzelhändlers in Höhe von 2,2 Milliarden Dollar wird für eine Reihe von Maßnahmen verwendet, darunter die Ausweitung neuer Ladenmodelle und Abholstellen, und zielt darauf ab, die Zugänglichkeit zu verbessern und gleichzeitig die Produkte erschwinglich zu halten, so Javi Quiñones, CEO und Chief Sustainability Officer bei Ikea U.S., gegenüber CNBC.
„Es ist auch ein Hinweis darauf, wie wichtig der US-Markt für Ikea ist“, sagte Quiñones. „Wir haben hier in den USA vor fast 40 Jahren angefangen, und dies ist die größte [Investition], die wir je getätigt haben.“
Eine genaue Aufschlüsselung der milliardenschweren Investition in die spezifischen Omnichannel-Bemühungen von Ikea ist noch nicht verfügbar, sagte ein Ikea-Sprecher.
Als Teil der Investition wird das Unternehmen neun „Plan & Order Points“ eröffnen, eine Erweiterung der bestehenden „Planungsstudios“ des Unternehmens, in denen Kunden persönliche Hilfe bei größeren Hausprojekten wie Küchen- oder Badumbau erhalten können.
Die Plan & Order Points werden genauso funktionieren wie die bisherigen Planungsstudios des Unternehmens: Nach einem Beratungsgespräch mit den Ikea-Planern im Studio können die Kunden Artikel bestellen, die dann direkt nach Hause geliefert werden. In den Planungsstudios werden keine Artikel zum Kauf angeboten.
Die Kette eröffnete 2019 ihr erstes Planungsstudio in der New Yorker Upper East Side und bezeichnete es als ihren ersten Standort im Stadtzentrum. Seitdem hat sie mehrere weitere Filialen eröffnet, doch im Januar 2022 schloss sie ihre New Yorker Filiale und erklärte, sie wolle umziehen.
Diese alternativen Einkaufsmöglichkeiten sollen die Ikea-Flaggschiffe ergänzen, nicht ersetzen, so Quiñones.
Das Unternehmen prüfe derzeit „absolut jede einzelne Option“, wenn es um die ideale Platzierung dieser verschiedenen Ladenmodelle gehe, fügte er hinzu. Der erste Plan & Order Point, der in diesem Jahr eröffnet werden soll, befindet sich in Arlington, Virginia, und viele weitere sind laut Quiñones in Planung.
Einige davon könnten an Orten eröffnet werden, an denen es bereits ein Ikea-Geschäft gibt, während andere in Städten ohne Ikea-Präsenz eröffnet werden könnten. „Die ganze Absicht ist es, näher an mehr Amerikanern zu sein“, sagte Quiñones.
Als Teil dieser Bemühungen wird Ikea mit der neuen Investition auch acht neue Filialen zu seinem bestehenden Angebot an US-Filialen hinzufügen. Bislang gibt es in den Vereinigten Staaten 51 Geschäfte. Zusammen mit den Plan & Order-Punkten werden durch diese acht neuen Einrichtungshäuser 2.000 neue Arbeitsplätze im Unternehmen geschaffen, so Ikea.
Ikea erweitert außerdem sein Angebot um 900 neue Abholstellen, die es den Kunden ermöglichen, die bestellten Waren an bequemeren Orten abzuholen. Wie der Omnichannel-Einzelhandel im Allgemeinen, haben sich die Abholoptionen bei einer Vielzahl von Einzelhändlern während der Pandemie entwickelt.
Ikea investiert in den nächsten drei Jahren über 2,2 Milliarden Dollar in neue Filialmodelle und Abholstationen in den USA https://t.co/OkUCf1vg34
– CNBC (@CNBC) April 20, 2023
Die meisten Ikea-Abholstellen werden an Ikea-Filialen gebunden sein, und einige Filialen werden mehrere Abholstellen haben, so Quiñones. In einigen Fällen, wenn es in der Nähe eines Abholorts keine Ikea-Filiale gibt, werden die Bestellungen stattdessen von einem Distributionszentrum geliefert, fügte er hinzu.
Obwohl Ikea in die Ausweitung seiner Abholoptionen investiert, betonte Quiñones, dass das Unternehmen weiterhin an seinen größeren Standorten festhält und sagte, dass „das volle Ikea-Erlebnis“ eintritt, wenn Kunden ein Ikea-Geschäft betreten. „Die Abholstationen sollen den Kunden das Leben erleichtern“, sagte er.
Die Investition von Ikea wird auch die Modernisierung bestehender Filialen finanzieren, unter anderem durch die Verbesserung der Energieeffizienz, die Installation von Solarzellen und den Einsatz von Elektrofahrzeugen, so Quiñones.
Diese Anstrengungen werden für die Klimaziele des Unternehmens von entscheidender Bedeutung sein: Bis 2025 plant Ikea, seine Lieferungen nach Hause ausschließlich mit Elektrofahrzeugen auszuliefern, was ein wichtiger Teil seines größeren Plans zur Reduzierung der Treibhausgasemissionen ist.
