Da die Zeiten im Einzelhandel immer knapper werden, sucht Walmart nach einem neuen Nebenverdienst.
Der Einzelhandelsriese, der für den Verkauf von Lebensmitteln, Zahnpasta, Spielzeug und vielem mehr in seinen großen Läden bekannt ist, möchte mehr seiner Technologie und Dienstleistungen an andere Unternehmen verkaufen. Am Donnerstag kündigte das Unternehmen eine Vereinbarung mit Salesforce an, um den Verkauf seines GoLocal-Lieferdienstes, der Einkäufe an der Haustür der Kunden abliefert, und von Store Assist, das den Mitarbeitern hilft, Bestellungen schneller und präziser für die Abholung an der Bordsteinkante und die Lieferung zu verpacken, zu steigern.
Ab diesem Frühjahr werden die Dienste über Salesforce angeboten und in dessen App Store für Unternehmen gelistet.
Der jüngste Vorstoß von Walmart zur Kommerzialisierung seiner Technologie erfolgt in einer Zeit, in der das Einzelhandelsumfeld schwieriger wird. Die Inflation hat die Kunden gezwungen, mehr für das Nötigste auszugeben, was den Absatz von Walmart-Lebensmitteln erhöht hat. Aber das Unternehmen verkauft auch weniger margenstarke Artikel wie Elektronik, Kleidung und andere Luxusartikel.
Suresh Kumar, Walmart Global Chief Technology Officer, sagte, dass die Zusammenarbeit mit Salesforce Walmart dabei helfen wird, das Einkaufserlebnis für die Kunden zu verbessern.
„Indem wir andere Einzelhändler mit einbeziehen, können wir die Bedürfnisse der Kunden während des gesamten Einkaufsprozesses verstehen und unsere Produkte verbessern, um den Kunden unabhängig davon, wie, wo und wann sie einkaufen, zu bedienen“, sagte er. „Davon werden wir letztlich auch profitieren, weil wir unsere Produkte weiter verbessern werden.“
Da Walmart’s GoLocal beispielsweise mehr Pakete von mehr Einzelhändlern ausliefern muss, werden die Routen der Fahrer dichter, sagte er. Das senkt die Kosten für die Zustellung auf der letzten Meile und ermöglicht es den Fahrern, die Pakete eines Kunden bei mehreren Einzelhändlern an einem einzigen Stopp abzugeben.
Walmart hat nach neuen und profitableren Wegen gesucht, um seine Millionen von Kunden und mehr als 5.300 US-Filialen und Warehouse Clubs in mehr Geld zu verwandeln. Zu diesen Bemühungen gehören der Ausbau des Werbegeschäfts, Walmart Connect, die Gewinnung von mehr Verkäufern auf dem Marktplatz von Drittanbietern und der Verkauf von Fulfillment-Dienstleistungen sowie die Erhebung von Gebühren für Walmart Luminate, ein Tool zur Kundenanalyse für Händler und Lieferanten. Das Unternehmen hat ein Finanztechnologie-Startup mitbegründet und unterstützt es. Außerdem wurde Walmart+ eingeführt, ein Abonnementdienst, der die Antwort des Einzelhändlers auf Amazon Prime ist.
Walmart startete GoLocal im Jahr 2021 und hat bereits Kunden wie Home Depot
und Chico’s. Im Sommer hat Walmart mit dem Verkauf von Store Assist begonnen, einer Technologie, die von den eigenen Mitarbeitern in den Filialen genutzt wird.
Die Vereinbarung mit Salesforce wird den Verkauf von Walmarts GoLocal-Lieferservice ankurbeln, der Einkäufe an der Haustür der Kunden abliefert, sowie von Store Assist, das den Mitarbeitern hilft, Bestellungen für die Abholung und Lieferung am Straßenrand schneller und genauer zu verpacken. https://t.co/dCpyh2SWBB
– alemusgrove (@alemusgrove) Januar 25, 2023
Mit diesem Schritt übernimmt Walmart eine Seite aus dem Spielbuch des Rivalen Amazon. In den letzten zwei Jahren hat Amazon seine kassenlose Kassentechnologie namens „Just Walk Out“ lizenziert und Flughäfen, Sportstadien, Arenen und einen Lebensmittelhändler aus Missouri verpflichtet, die Technologie in ihren Geschäften einzusetzen. Das Unternehmen versucht auch, sein Handabdruck-Zahlungssystem zu verkaufen, und hat einen Analysedienst gestartet, bei dem Marken für Daten darüber bezahlen, wie ihre Produkte in Amazons Geschäften abschneiden.
Walmart hat keine Einzelheiten zu den kommerziellen Vereinbarungen bekannt gegeben und auch keine Schätzungen darüber abgegeben, wie groß sein Kommerzialisierungsgeschäft werden könnte. Dennoch gibt es Anzeichen für Wachstum. Laut Walmart hat GoLocal seit seinem Start mehr als 3 Millionen Lieferungen durchgeführt. Im August wurde die Marke von 1 Million Lieferungen überschritten.
Auch die neueren Geschäftsbereiche von Walmart sind mittlerweile ein fester Bestandteil der Gewinnmitteilungen des Unternehmens. Im November sagte John David Rainey, Chief Financial Officer von Walmart, dass das Unternehmen im dritten Quartal mehr als 8.000 Verkäufer zu seinem Drittanbieter-Marktplatz hinzugefügt hat. Das Geschäft mit digitaler Werbung stieg im Quartal weltweit um mehr als 30 %, angeführt von einem 40 %igen Wachstum bei Walmart Connect in den USA und Anzeigen auf Flipkart, einer E-Commerce-Website in Indien, die mehrheitlich dem Unternehmen gehört.
Laut David Schmaier, Chief Product Officer von Salesforce, suchen Einzelhändler händeringend nach Lösungen, da sie versuchen, mit den hohen Erwartungen ihrer Kunden Schritt zu halten, die zwischen dem Einkaufen im Geschäft, dem Bestellen von Einkäufen nach Hause und dem Abrufen von Online-Einkäufen im Geschäft oder auf dem Parkplatz wechseln. Laut Salesforce-Daten wurde 1 von 5 Online-Bestellungen am Wochenende vor Weihnachten im Geschäft abgeholt.
Walmart wird sich in seinem App-Store als eine Technologie von Einzelhändlern und für Einzelhändler hervorheben, fügte er hinzu.
Trotz aller Angebote für andere Unternehmen ist Walmart jedoch darauf bedacht, seine Geheimnisse nicht preiszugeben, so Kumar, der Technologiechef des Unternehmens. Einige seiner Technologien werden nicht zum Verkauf stehen.
„Wir wählen die Technologien, die wir anderen Unternehmen anbieten wollen, sehr bewusst aus“, sagte er.
